แก้ปัญหาข้อความขยะ

จากข้อมูลการแก้ไขปัญหาของค่ายใหญ่ อย่าง AIS DTAC Truemove  (อ่านได้ตามเว็บบอร์ดเช่น aisclub pantip หรือ Social media ต่าง ๆ ในคีย์เวิร์ด " ข้อความขยะ") มักสรุปง่าย ๆ ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นจากการสมัครใช้บริการอาจจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ หรือเพียงแค่ทดลองกดสมัครแต่ได้ผลเป็นการสมัครใช้ จริง

ฝ่ายผู้ใช้บริการ มักให้ข้อมูลไม่สอดคล้องกันคือ มีข้อความแปลกๆ ส่งเข้ามา โดยไม่ได้ตอบรับหรือกดสมัครแต่หลังจากนั้นก็ได้รับข้อความเรื่อยมาและ ถูกคิดค่าบริการ ไปเรื่อย ๆ

1. ข้อความขยะแบบเสียเงิน (เน้นให้ตอบรับหรือสมัครใช้บริการ) เป็นปัญหาหลักที่หลายคนกำลังเจออยู่ เสนอให้สมัครใช้ แต่ไม่บอกวิธีการยกเลิก
2. ข้อความขยะแบบไม่เสียเงิน (บางทีเรียกว่าข้อความประชาสัมพันธ์) ไม่เสียเงินแต่อาจสร้างความรำคาญ หรือบางครั้งทำให้เกิดปัญหาพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม ไม่ สามารถรับข้อความใหม่ ๆ ได้

• missed call หรือเบอร์ไม่ได้รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก เมื่อโทรกลับก็กลายเป็นการสมัครใช้บริการผ่านระบบอัตโนมัติในทันที
• ข้อความสั้น ๆ ที่กระตุ้นให้ตอบกลับหรือสมัครใช้บริการ
• ข้อความสั้น ๆ เสนอบริการทดลองใช้ หรือกำหนดระยะเวลาให้ใช้ฟรี
• โทรมาพูดคุยเสนอให้ทดลองรับบริการข้อความ ระบุไว้ว่าจะแจ้งวิธียกเลิกให้ภายหลังจากทดลองใช้ (จากกระทู้ T12801014 ในเว็บบอร์ด pantip)

• ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องจำชื่อบริการหรือเบอร์บริการที่มีปัญหานั้น เช่น Hot News, NNN News, 4200889 เป็นต้น
• ผู้ใช้บริการควรรู้ลักษณะของการให้บริการ เช่นส่งเป็น SMS หรือ MMS จำนวนการส่ง ความถี่ในการส่ง ฯลฯ
• เลือกวิธีการแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อไปยังศูนย์บริการของซิมการ์ดที่ใช้อยู่ หรือจะติดต่อไปยังบริการข้อความเหล่านั้นโดยตรงก็ได้
• ทำความเข้าใจเงื่อนไขการยกเลิกให้รอบคอบ
• เผื่อเวลาเพื่อรอผลการยกเลิกบริการ และติดตามผล เพราะบางกรณีมีผลทันที บางกรณีต้องรอ 24 ชั่วโมง หรือ 3-7 วัน
• หากทำการยกเลิกด้วยตัวเองแล้วไม่สำเร็จ หรือไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ

บริการ INN Hot News (ข้อมูลจากเว็บไซต์ http://www.innnews.co.th/site/page?view=sms)